Cancelamento de passagem: seus direitos ao reembolso

O cancelamento de passagem pode ocorrer por iniciativa do consumidor ou da companhia aérea, e os direitos variam conforme quem deu causa ao desfazimento do contrato. Quando a companhia cancela o voo, o passageiro tem direito a assistência, reacomodação ou reembolso integral, além de indenização quando houver dano moral configurado.

Se o cancelamento partiu do consumidor, entram em jogo as regras da ANAC, o prazo da compra e eventuais tarifas promocionais. Ainda assim, cobranças abusivas ou retenções indevidas podem ser questionadas.

Em compras online, guarde e-mails de confirmação, comprovante de pagamento e print das condições apresentadas no momento da contratação. Muitas disputas dependem do que foi informado ao consumidor antes do pagamento.

Antes de aceitar voucher ou crédito limitado, avalie se a proposta cobre integralmente o prejuízo. Em diversos casos, o reembolso em dinheiro ou a recomposição da viagem é medida mais adequada.